后台指标和内部 SLA 了解如何改进它们！

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服务级别协议（也称为 SLA）是公司广泛使用的工具，用于保证所需参数内的性能。就内部 SLA 而言，其使用针对的是企业本身的部门。

根据具体情况，可能会涉及某个区域的后台办公室，以改善行动流程。就客户服务而言，呼叫中心后台的 SLA 特别有效。

然而，即便如此，许多公司仍然在这个领域以及其他许多领域失败。例如，在一些市场领域，这个问题非常严重，以至于必须制定服务的等待限制规则。

为了让您的公司不会损害消费者体验，管理后台 工作职能电子邮件列表 指标会发挥重要作用。因此，请继续阅读这篇文章并了解有关该主题的所有内容！

内部 SLA 有多重要以及如何定义它们？
这些协议是定义公司各部门之间或公司与客户之间的义务和关系的必要工具。就内部 SLA 而言，如您所见，它们旨在实现区域之间的交互。

例如，当营销部门加入销售部门时，可以制定 SLA，以便双方都执行对双方成功至关重要的任务。



在客户服务后台，这也没有什么不同。一旦建立了这种关系，就可以更好地控制这些领域的互动方式，甚至更有利于客户。

尽管 SLA 在 IT 服务中的使用更为密集，但它们可以应用于多个方面。

如果使用得当，这些文件可以提供高质量的行动、控制和协同作用，从而引导团队取得成功。因为它们是定量的，所以可以对结果进行实际评估。

要正确定义内部 SLA，执行以下步骤非常重要：

确定哪些领域参与了该协议；
必须执行的行动及其各自职责的定义；
确定要实现的参数和目标；
确定指标和监控行动。
SLA 和后台指标之间有什么关系？
后台指标是相关的，因为它们充当该领域绩效的温度计。尽管后台不与客户直接接触，但该部门与服务的运作相关。

从这个意义上说，监控后台指标是了解内部 SLA 是否得到实现的一种方式。

通过优化这些指标，合作伙伴部门的综合业绩也得到改善。这使得遵守签署的协议变得更加容易。

除其他外，必须监控的项目取决于最初定义的目标。